一、基本信息
1.基本概況
1.1 濟寧中山公用水務(wù)有限公司機構(gòu)設(shè)置
企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置 | |||
機構(gòu)名稱 | 機構(gòu)職能 | 聯(lián)系電話 | 辦公時間 |
制水分公司 | 主要負責供水生產(chǎn)運行管理,供水設(shè)備、設(shè)施管理維護、水源地巡查、保護和供水安全保障等工作。 | 2071527 | 標準工作日上午 8:30-12:00 工作日下午 14:30-18:00(夏季)14:00-17:30(冬季) |
污水分公司 | 主要負責污水處理生產(chǎn)運行管理,編制生產(chǎn)計劃、制訂污水處理運行管理制度和流程、落實安全生產(chǎn)、統(tǒng)計管理、中水水費回收等工作。 | 2257128 | |
客戶服務(wù)中心 | 主要負責公司大客戶拓展、抄表收費、業(yè)務(wù)受理、營業(yè)數(shù)據(jù)管理,以及表務(wù)管理等工作。 | 2071508 | |
管網(wǎng)運營部 | 主要負責輸配水管網(wǎng)及閥門(表)井的巡查、檢漏、維修、水表安裝、區(qū)域計量以及GIS系統(tǒng)的實施完善等相關(guān)的運營管理工作。 | 2352977 | |
水質(zhì)檢測中心 | 主要負責水質(zhì)檢測、水質(zhì)管理、化驗藥品管理、在線檢測設(shè)備管理,以及相關(guān)業(yè)務(wù)拓展等工作。 | 2257135 | |
水務(wù)監(jiān)察部 | 主要負責內(nèi)部監(jiān)察和對外稽查等工作。 | 2885809 | |
二次供水運營管理部 | 負責濟寧城市公共供水管網(wǎng)服務(wù)范圍內(nèi)二次供水設(shè)施的運營管理,保證二次供水設(shè)施的安全穩(wěn)定運行。 | 2073636 | |
濟東水務(wù)公司 | 主要負責濟東新村所屬污水處理的運營管理。 | 2072078 | |
設(shè)備維修中心 | 主要負責公司生產(chǎn)設(shè)備管理、維護維修、更新改造、技改創(chuàng)新等工作。 | 2257106 | |
濟中水務(wù)公司 | 主要負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠委托運營及項目拓展等工作。 | 2071559 | |
綜合辦公室 | 主要負責公司重要文件的起草和督辦,信息發(fā)布和宣傳,協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系、業(yè)務(wù)接待、會務(wù)安排、檔案管理和相關(guān)物業(yè)管理等工作。 | 2071597 | |
計劃財務(wù)部 | 主要負責預算管理、財務(wù)管理、會計核算、統(tǒng)計、倉庫管理等工作。 | 2071518 | |
人力資源部 | 主要負責公司員工的招聘、人力資源的調(diào)配、勞動關(guān)系的管理、薪酬方案的制訂和員工績效考核、員工培訓等工作。 | 2071519 | |
信息化管理中心 | 主要負責公司信息管理系統(tǒng)的建設(shè)、運行和維護,供水調(diào)度和水務(wù)服務(wù)熱線等工作。 | 2071612 | |
工程管理部 | 主要負責各類工程建設(shè)項目的立項審批、工程施工、過程管理、工程驗收,以及外接工程商務(wù)洽談及施工管理工作。 | 2079992 | |
安全生產(chǎn)管理委員會辦公室 | 主要負責對制水、污水處理、管網(wǎng)運營及水源地保護等安全生產(chǎn)運營工作進行檢查、督導等工作。 | 2201773 | |
企業(yè)規(guī)劃發(fā)展部 | 主要負責公司的戰(zhàn)略與績效管理、組織管理、制度與標準化管理、法律與合同管理以及采購管理等工作。 | 2071507 | |
技術(shù)中心辦公室 | 主要負責公司生產(chǎn)技術(shù)管理、科技項目規(guī)劃、先進技術(shù)的推廣應用等工作。 | 2077337 | |
黨群工作部 | 主要負責黨務(wù)、團建、工會、計生、紀檢等工作。 | 2071576 | |
1.2 濟寧中山公用水務(wù)有限公司工作職能
聯(lián)系方式 | 電話:0537-2071597 |
辦公地址 | 濟寧市紅星中路23號 |
辦公時間 | 工作日上午8:30-12:00; 工作日下午14:30-18:00(夏季)、14:00-17:30(冬季) |
主要職責 | 城市自來水制造、輸配、銷售及中水回用業(yè)務(wù)(憑許可證經(jīng)營);污水處理(分公司經(jīng)營);對供水、污水處理和中水回用設(shè)施的投資、建設(shè)和管理;對濟寧市場投資、建設(shè)和管理運營。 |
1.3 領(lǐng)導信息
領(lǐng)導信息 | ||
姓 名 | 職 務(wù) | 分 工 |
李燦斌 | 黨委書記 董事長 | 主持公司黨委、董事會全面工作,履行法定代表人職責,對公司發(fā)展負總責。負責落實黨委全面從嚴治黨主體責任。負責戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、組織人事、干部考核評價、領(lǐng)導班子建設(shè)、人力資源、審計等方面的工作。負責預算外的財務(wù)管理工作。負責重大項目建設(shè)、重大投融資、關(guān)鍵事項的組織領(lǐng)導工作。分管人力資源部。履行公司黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)工作第一責任人職責;履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
王 龍 | 黨委副書記 總經(jīng)理 | 全面主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。負責生產(chǎn)運營、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、質(zhì)量管理、全面預算管理、資金管理、資產(chǎn)管理及經(jīng)濟運行等方面的工作;負責預算內(nèi)的財務(wù)管理工作。協(xié)助董事長負責戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運營、班子建設(shè)、人力資源等方面的工作。分管綜合辦公室,協(xié)助董事長分管人力資源部。履行公司安全生產(chǎn)工作第一責任人職責;履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
王福強 | 黨委副書記 監(jiān)事會主席 | 主持公司監(jiān)事會全面工作。負責公司特許經(jīng)營權(quán)維護、供水業(yè)務(wù)拓展、對外關(guān)系協(xié)調(diào)、對內(nèi)工作督查、自備井封停、違章用水查處、信訪維穩(wěn)、輿情管理以及城鄉(xiāng)供水一體化等方面的工作。做好黨委書記交辦的其他工作。分管水務(wù)監(jiān)察部、濟寧濟中公用水務(wù)有限公司。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
李 新 | 黨委副書記 紀委書記 | 主持公司紀委全面工作。協(xié)助黨委書記負責公司黨委日常及組織人事、干部考核評價、人力資源工作。負責黨風廉政建設(shè)、作風建設(shè)、員工思想教育、宣傳、意識形態(tài)、精神文明建設(shè)、保密、統(tǒng)戰(zhàn)、群團等方面的工作。負責聯(lián)系人大代表、政協(xié)委員工作。做好黨委書記交辦的其他工作。分管黨群工作部。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
趙 錕 | 副總經(jīng)理 | 負責公司重大工程項目的實施、工程建設(shè)、二次供水等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管工程管理部、二次供水運營管理部。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
敬朝文 | 副總經(jīng)理 | 負責公司管網(wǎng)規(guī)劃運營、供水調(diào)度、智慧水務(wù)、信息化管理、熱線及用水有關(guān)的輿情等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管管網(wǎng)運營部、信息化管理中心。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
黃孝近 | 副總經(jīng)理 | 負責公司制水生產(chǎn)、水源地保護、水質(zhì)檢測及業(yè)務(wù)拓展等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管制水分公司、水質(zhì)檢測中心(濟寧國信環(huán)境監(jiān)測有限公司)。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
宋寧寧 | 副總經(jīng)理 | 負責公司污水業(yè)務(wù)、污水處理技術(shù)及工藝、污水、中水市場業(yè)務(wù)拓展等以及科技創(chuàng)新、技術(shù)支持、新技術(shù)、新工藝和新材料的開發(fā)使用、高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)建等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管污水分公司、濟寧公用濟東水務(wù)有限公司、技術(shù)中心辦公室。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
劉長利 | 黨委委員 工會主席 | 主持公司工會全面工作。負責公司營商環(huán)境、服務(wù)品牌建設(shè)、客戶服務(wù)、群眾訴求、用戶業(yè)務(wù)信訪、離退休人員管理服務(wù)、文明城市創(chuàng)建活動的開展等方面的工作。做好黨委書記、董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管客戶服務(wù)中心。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
郝 婕 | 財務(wù)總監(jiān) | 負責協(xié)助董事長、總經(jīng)理分管公司財務(wù)管理、風險防控、法律事務(wù)、審計、招投標管理、制度建設(shè)、企業(yè)規(guī)劃及改革、全面預算、資金管理、應收賬款清收、資產(chǎn)管理、投融資,協(xié)調(diào)落實財政扶持資金等工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管計劃財務(wù)部、企業(yè)規(guī)劃發(fā)展部。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
王志民 | 總工程師 | 協(xié)助董事長、總經(jīng)理管理安全生產(chǎn)和應急管理以及科技創(chuàng)新、技術(shù)支持、新技術(shù)、新工藝和新材料的開發(fā)使用、高新企業(yè)創(chuàng)建、監(jiān)督公司“三標”管理體系的執(zhí)行等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。協(xié)管安委會辦公室、技術(shù)中心辦公室。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
徐大震 | 安全總監(jiān) 總經(jīng)理助理 | 協(xié)助董事長、總經(jīng)理分管安全生產(chǎn)和應急管理等方面的工作。協(xié)助總經(jīng)理管理制水生產(chǎn)、水源地保護等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管安委會辦公室,協(xié)管制水分公司。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
郭永旺 | 總經(jīng)理助理 | 負責公司設(shè)備管理、維修維護業(yè)務(wù)等方面的工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。分管設(shè)備維修中心。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
張惠娟 | 總經(jīng)理助理 | 協(xié)助總經(jīng)理負責合同管理、采購管理、招投標管理、法律事務(wù)、合規(guī)管理、制度體系建設(shè)等方面的工作。主持公司企業(yè)規(guī)劃發(fā)展部全面工作。做好董事長和總經(jīng)理交辦的其他工作。履行分工范圍內(nèi)的黨的建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、意識形態(tài)、安全生產(chǎn)“一崗雙責”。 |
2.政策法規(guī)及惠民政策
2.1 《城市供水條例》國務(wù)院令第158號
《山東省物業(yè)管理條例》山東省第十一屆人民代表大會人大常委會第八次會議通過
《濟寧市城市供水管理辦法》濟政辦發(fā)〔2011〕30號
2.2 惠民政策
有殘疾證、特困證的用戶持《殘疾人證》及《城市居民最低生活保障證》(由山東省民政局監(jiān)制濟寧市中區(qū)民政局下發(fā))、《特困職工證》(市總工會下發(fā))、《濟寧市破產(chǎn)企業(yè)困難職工生活救助卡》(市民政局監(jiān)制)三種低證中任何一種、持有人的身份證,以及提供《殘疾人證》持有者及低保證持有者為同一家庭成員的證明。(雙方結(jié)婚證或戶口簿證明)到水務(wù)營業(yè)廳辦理。三種證件中的任一種證件的家庭,可享受每月 6 方水,按照 0.70 元/立方米優(yōu)惠水價收取。單獨具備《殘疾人證》的優(yōu)惠政策與低收入家庭優(yōu)惠政策相同,每月優(yōu)惠限量為 6 方水,水價為 1.17 元/立方米。
2.3 工作規(guī)則及服務(wù)標準
2.3.1 新用戶報裝手續(xù)辦理
新用戶報裝業(yè)務(wù)由政務(wù)大廳、公司營業(yè)廳、公司網(wǎng)站以及微信公眾號受理,公司工程管理部(電話:2079992)負責勘查、驗收等具體工作。用戶可到紅星中路 23 號水務(wù)大廈營業(yè)廳報裝窗口填寫報裝申請,工作人員會與用戶聯(lián)系后續(xù)勘查、驗收等事宜,用戶交費后將安排施工單位進行現(xiàn)場施工。
2.3.2 戶表改造手續(xù)辦理
用戶住所同一側(cè)一層至頂層的住戶均同意進行戶表改造,可以到水務(wù)大廈營業(yè)廳填寫《供用水業(yè)務(wù)受理表》,提供相關(guān)證件,并繳清水費,辦理戶表改造業(yè)務(wù)。戶表改造申請受理后,工作人員與用戶聯(lián)系,進行現(xiàn)場勘查設(shè)計并作出預算,通知用戶到水務(wù)大廈營業(yè)廳繳費后進行現(xiàn)場施工。因各小區(qū)內(nèi)部環(huán)境不同,改造費用也會有所不同。
2.3.3 更名過戶手續(xù)辦理
單位客戶:過戶雙方確認水表底數(shù),攜帶加蓋雙方單位公章的申請書,到營業(yè)廳結(jié)清水費后辦理更名過戶手續(xù)。
個人客戶:攜帶有效房產(chǎn)證明和新房主的身份證到營業(yè)廳結(jié)清水費后辦理更名過戶手續(xù)。如代辦需同時攜帶代辦人身份證。房產(chǎn)證是孩子的名字,孩子無身份證,辦理入戶可憑有效房產(chǎn)證、戶口本及代辦家長身份證到營業(yè)廳辦理。
2.4.4 暫停用水、銷戶手續(xù)辦理
單位客戶:攜帶加蓋單位公章的申請書,到營業(yè)廳結(jié)清水費后,辦理相關(guān)手續(xù)。個人客戶:由戶主本人攜帶正式房產(chǎn)證、與房產(chǎn)證名字一致的身份證,到營業(yè)廳結(jié)清水費后,辦理相關(guān)手續(xù)。如代辦需同時攜帶代辦人身份證。
2.5.5 停水復接手續(xù)辦理
用戶因欠費停水后,可到營業(yè)廳繳清水費,辦理停水復接手續(xù),客服代表會在用戶辦理停水復接手續(xù)后 24 小時內(nèi)為用戶開閥送水。
2.5.6 欠費拆表復接手續(xù)辦理
用戶因欠費被停水并拆除水表,可到營業(yè)廳繳清欠費,填寫停水復接單,并按照水表口徑繳納一定金額的復接費,客服代表會在用戶辦理停水復接手續(xù)后 24 小時內(nèi)為用戶裝表送水。
3.辦事服務(wù)
3.1 濟寧中山公用水務(wù)有限公司社會服務(wù)承諾
濟寧中山公用水務(wù)有限公司秉承“關(guān)注民生、奉獻社會”的宗旨,堅持“點滴送真情,清泉潤萬家”的服務(wù)理念,善盡“經(jīng)濟、社會、環(huán)境”三重責任。為更好地滿足我市經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活,特鄭重公開社會服務(wù)承諾,接受社會各界監(jiān)督。
一、水質(zhì)達標,水壓合格
(一)城市供水
供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749—2006),水質(zhì)綜合合格率≥ 99%。
管網(wǎng)末梢服務(wù)壓力不低于0.14兆帕,水壓合格率≥97%。
(二)污水處理
污水出水水質(zhì)標準符合《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》(GB18918—2002),綜合合格率≥95%。
污泥處置符合《城鎮(zhèn)污水處理廠污泥處置分類標準》(CJ/T239—2007)。
二、熱線服務(wù),方便客戶
水務(wù)服務(wù)熱線:2321111 24小時受理客戶用水業(yè)務(wù)咨詢、設(shè)施故障報修、水壓、水質(zhì)檢測、投訴、舉報、建議等。
三、停水預警,及時告知
計劃性停水提前24小時告知客戶;意外突發(fā)性停水,盡快查明原因,采取緊急搶修措施。
四、快速維修,保障用水
接到報漏后,搶修人員1小時內(nèi)到達漏點,開始止水維修。無特殊情況,大型管道搶修,不超過48小時修復,小型管道搶修,不超過12小時修復。
五、用水報裝,按期受理
公開各種安裝程序和收費標準,自接到客戶申請后,即刻給予答復;客戶填報用水申請表,0.5個工作日內(nèi)進入現(xiàn)場勘察,1個工作內(nèi)完成用水方案的制定。嚴格按照國家施工規(guī)范,確保工程質(zhì)量,按期交付使用。
六、咨詢設(shè)訴,即查必復
客戶來訪、電話咨詢當即回復,其他形式咨詢不超過2個工作日回復,達標率≥99%。
接用戶投訴之日起,2個工作日內(nèi)回復確認,7個工作日內(nèi)處理完畢并通知客戶,達標率≥99% 。
七、抄表準確,計量收費
定期、準確抄表,抄表及時率、準確率100%。使用符合國家計量規(guī)范要求的水表,達標率100%。
公開售水價格,按照市物價部門確定的價格收取水費。
八、歡迎建議,接受監(jiān)督
虛心聽取廣大客戶提出的寶貴意見和建議,及時整理,采納落實。
接受廣大客戶和社會各界對城市水務(wù)服務(wù)的監(jiān)督,監(jiān)督電話:2071597。
3.2 客戶服務(wù)
公司客戶服務(wù)中心負責統(tǒng)籌管理公司水務(wù)服務(wù)工作,水務(wù)服務(wù)熱線(0537-2321111),用戶可在各水務(wù)營業(yè)廳辦理水費查詢繳納、新戶報裝、更名過戶、拆表銷戶等涉水業(yè)務(wù)。
目前公司在城區(qū)設(shè)有四個水務(wù)服務(wù)營業(yè)廳和三個共享營業(yè)廳,營業(yè)時間為早8:30 到17:30,其中紅星東路營業(yè)廳營業(yè)時間為早9:00到晚5:00,水務(wù)大廈營業(yè)廳周六、周日正常營業(yè)。


3.3 收費信息

3.4 監(jiān)督投訴
監(jiān)督電話:0537-2071597
監(jiān)督郵箱:jnzssw@163.com
