第一條  單位和個人到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，第一個接待的工作人員為首問責任制。

第二條  首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

第三條  首問責任人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若服務(wù)對象手續(xù)齊全，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以辦理；若手續(xù)不齊全，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

第四條  遇到相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

第五條  相關(guān)窗口對首問責任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

第六條  違反本制度，依照過錯責任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責任人的責任。

第七條  本制度由客戶服務(wù)中心負責解釋，自下發(fā)之日起開始實施。