為全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，增強客戶服務人員的主動服務和優(yōu)質(zhì)服務意識，7月5日至6日濟寧中山公用水務有限公司在山東公用大廈19樓會議室精心組織開展了“以客為尊·服務致勝”優(yōu)質(zhì)服務技能提升培訓。此次培訓特邀廈門卓斯瑞金牌培訓師、實戰(zhàn)型營銷服務專家高娟老師進行現(xiàn)場授課，公司服務崗位管理人員及一線工作人員，共計百余人參加。

培訓前，公司通過發(fā)放征求意見表、交流座談、實地了解等形式，與各部門進行充分交流，對各崗位服務工作中存在的難點、熱點問題進行了調(diào)研，對工作需求深入把脈，確保培訓內(nèi)容貼合實際。

培訓中，高老師以水務一線服務人員的崗位勝任力為模型，將理論性和實用性高度融合，通過實例講解，實操演練，分組討論，情景模擬，游戲互動等方式，深入淺出、條理清晰地講解政策解讀、服務理念、投訴處理，溝通技巧，危機處理，團隊協(xié)作等多個服務模塊，內(nèi)容涵蓋營業(yè)廳、水表抄收、熱線、管網(wǎng)搶/維修、安裝施工、用水稽查等。培訓方式生動有趣，員工參與其中，輕松領會在不同情境中的服務規(guī)范，收獲頗豐。培訓后，組織參訓人員考試以檢驗學習成果，完成培訓效果評估，并為考試合格人員發(fā)放培訓證書。參訓人員紛紛表示，此次培訓學到了在服務工作中實用的溝通技巧和解決問題的好辦法，對提升自身服務水平具有重要的指導意義，會把所學到的服務技巧應用到實際工作中，做到學有所得，學以致用，不斷提升自身業(yè)務工作水平，為用戶帶去優(yōu)質(zhì)服務。

近年來，濟寧中山公用水務有限公司始終堅持“點滴送真情，清泉潤萬家”的服務理念，以服務用戶為導向，以滿足用戶需求為目標，采用多角度、多層次、多方位推進優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新服務模式。做好水務工作沒有終點，今后，公司將以此次培訓為契機，繼續(xù)強化對外服務人員意識、提升服務水平，全面梳理優(yōu)化服務流程，把用戶最關心、最直接的用水問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力為群眾辦實事，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。